【退货/退款】浏览退货/退款仪表板的操作指南

处理退货/退款请求的操作

A. 回复买家 （Reply to Buyer）- 显示在谈判中待卖家回复的请求。您可以接受该提议或提供反提议。

B. 提供证据 （Provide Evidence）- 显示需要卖家提供证明的退货/退款请求列表。

C. 撤回包裹 （Withdraw Parcel） - 显示在买家取消后需要撤回的订单列表。

D. 验证商品 （Validate Item） - 显示需要您验证的退回订单列表。您也可以在退货交付后2天内提出争议（如有必要）。

E. 提供部分退款 （Offer Partial Refund ） - 显示您可以向买家提供部分退款而无需退货的请求。

F. 提供全额退款 （Offer Full Refund） - 显示您可以向买家提供全额退款而无需退货的请求。

G. 请求商品退货 （Request Item Return） - 显示已获得卖家批准的RR请求，无需等待代理批准退货。

H. 审核Shopee批准的退款 （Review refund approved by Shopee） - 退货/退款请求中Shopee已决定给予买家退款的情况。卖家可以在必要时对此类案例提出争议。

通过使用退货/退款列表页面上的可用操作，快速响应这些请求：

1. -回复 （Respond） - 您可以接受买家的反提议或修改金额。

2. 
   

通过使用退货/退款列表页面上的可用操作，快速响应这些请求：

1. -上传证据 （Upload Evidence）- 根据退货/退款原因上传卖家所需的证明。每张照片的最大上传文件大小为10 MB，视频的最大上传文件大小为30 MB（1分钟）。如果您的文件超过限制，您可以通过YouTube或Google Drive上传。其他可接受的文件格式包括MP4/MOV/JPEG/JPG/PNG。

2. 
   

通过使用退货/退款列表页面上的可用操作，快速响应这些请求：

1. -争议 （Dispute） - 您可以对退回的商品提出争议

2. -退款 （Refund ） - 一旦验证完成，您可以接受买家的退款请求。

通过使用退货/退款列表页面上的可用操作，快速响应这些请求：

1. -争议 （Dispute） - 如果Shopee批准了买家有利的退款请求，您可以提出争议

2. -接受 （Accept）- 您可以接受买家的“仅退款”请求。

1. -在Shopee审核中 （In Shopee Review）- 正在进行Shopee审核的退货/退款请求

2. -在卖家审核中 （In Seller Review ） - Shopee已决定给予买家退款的退货/退款请求

3. -在谈判中 （In Negotiation) - 与买家进行谈判的退货/退款请求

4. -在退货中 (In Return) - 正在运送中返回给卖家的退货

5. -在验证中 (In Validation ) - 买家已寄回退货包裹的退货/退款请求

6. -在争议中 (In Dispute ) - 正在进行Shopee审核的争议请求

7. -请求已退款 (Request Refunded ) - 已获得退款的退货/退款请求

8. -请求已拒绝 (Request Rejected) - 被Shopee拒绝且超过Shopee退货窗口的退货/退款请求

9. -争议已批准 (Dispute Approved) - 已批准赔偿的争议请求

10. -争议已拒绝 (Dispute Rejected)- 被拒绝的退货/退款请求的争议

11. -争议已撤回 (Dispute Withdrawn) - 被卖家撤回/取消的争议请求

12. -请求已取消( Request Cancelled) - 被Shopee取消且在Shopee退货窗口内的退货/退款请求

13. -索赔审核中 (Claim Under Review)- 仅适用于失败交付商品，卖家通过客户服务网页提交索赔

14.