别让一条评论毁掉你的店铺！亚马逊评论政策与申诉指南

评论是亚马逊销量的核心要素，但也是许多卖家踩雷的重灾区。一条违规评论可能导致账户受限，甚至店铺被封！今天就带大家全面解析亚马逊评论政策与申诉流程。

亚马逊官方认为操纵评论几种常见违规行为：

利益交换好评：通过返现、退款、折扣等方式换取好评，无论是通过站内信还是微信、Facebook等外部渠道，一律禁止

• 自养号刷评：创建多个买家账号为自己刷好评或给竞争对手刷差评

  
  

  
  

• 安排他人写评：让亲友、员工等为自己或竞争对手发布不实评论

  
  

  
  

• 包装内夹带：在商品包装中放入小卡片、传单、优惠券等索要好评

  
  

  
  

• 直接干预评论：联系买家要求修改或删除差评，或诱导发布好评

  
  

  
  

特别提醒：品牌卖家如有品牌宣传需求，可通过透明计划的售后信息卡合规展示联系方式。

这些误区你中招了吗？

误区一：联系差评买家提供补偿

× “我只是想弥补顾客的不愉快体验”

√ 正确做法：通过品牌选项卡下的“买家评论”功能，使用官方渠道联系买家，可提供礼貌退款或买家支持。

误区二：群发站内信邀请评价

× “如果您对我们的服务满意，可以分享您的体验吗？”

√ 正确做法：仅使用订单详情页的“请求评论”功能邀请评价。

误区三：包裹内放置小卡片

× 放置带有联系方式、二维码的小卡片引导留评

√ 正确做法：完全避免在包装内放置任何索评材料。

违规后如何申诉？（实操指南）

收到违规通知后，你需要在72小时内提交申诉，否则账户可能被停用。

情况一：确实违规了怎么办？

如果你确认自己有违规行为，建议选择“承认违规”：

申诉材料准备：

详细说明违规过程：

如何获取买家个人信息（地址、微信号等）

为换取评价提供了什么补偿

如果使用了第三方服务，提供其联系方式及如何找到他们的

时间线梳理：

首次使用第三方服务的时间

首次联系买家请求评论的时间

第一个受影响订单的日期

首次发布违规评论的日期

完整订单清单（必须提供）：

包含订单日期、订单编号、ASIN、评论ID

第三方如何获取买家信息

备注说明（谁联系买家、是否补偿、买家是否回应等）

温馨提示：信息有任何遗漏都会严重影响申诉成功率。如果问卷无法完整阐述情况，可附加解释信。

情况二：被误判了怎么办？

如果你确认自己没有违规，选择“不承认违规”：

申诉材料准备：

FBA库存检查证明，证实商品包装内无任何沟通材料

近90天内与买家的沟通记录，证明符合评论政策

账户信息被盗的证据（如适用）

重要提醒：如果账户已有重复违规记录，这次必须提供确凿证据证明是误判，否则申诉很可能无效！

重复违规的账户会面临直接停用的风险，且常规申诉渠道不再适用，只能通过提出争议渠道申诉，难度大大增加。

遭遇恶意评论攻击怎么办？

如果你发现以下情况：

某个ASIN集中被恶意差评

竞争对手操控“helpful”投票让差评置顶

可采取以下措施：

点击评论左下角的“Report abuse”按钮

发送邮件至community-help@amazon.com，附上评论链接和证据

合规获取评论的三种方式

• 系统邀请直评：亚马逊自动向买家发送评论邀请，免费且合规

  
  

  
  

• 已确认购买评论：基于真实订单，可信度高

  
  

  
  

• Vine计划：通过亚马逊官方计划获取优质评论者评价，特别适合新品

评论是亚马逊业务的重要组成部分，合规操作不仅能避免不必要的麻烦，更能为店铺创造长期的可持续发展。切记：诚实经营，远离评论违规！