订单退款争议

概览

如果符合资格，沃尔玛平台卖家可以对Walmart Customer Care refund（沃尔玛客户服务团队退款）发起争议。必须在沃尔玛客户服务团队退款发起之日起 45 天内发起争议。在此时间范围之外提出的争议将被拒绝，并且此拒绝不可撤销。

资格

如果您未在规定的 48 小时内回复客户或沃尔玛客户服务团队的咨询，则您的争议将被拒绝。您必须提供证据，证明您根据沃尔玛平台沃尔玛客户服务团队要求和客户服务 - 订单丢失协助客户解决了问题。 如果沃尔玛确定客户没有收到满意的解决方案，则您的争议将被拒绝。

沃尔玛沃尔玛客户服务团队在 中列出的标准退货期限之外退款的订单可能有资格获得全额赔偿。

提交争议

所有沃尔玛客户服务团队退款争议必须通过卖家中心的支付面板提交。请按照以下指示对沃尔玛客户服务团队退款发起争议。

1. 登录卖家中心。

2. 在Analytics & Reports（分析和报告）下选择支付。

3. 选择Search Transactions（搜索交易）选项卡。

4. 通过输入Purchase Order Number（PO#采购订单编号）以搜索您想要对其发起争议的订单。

5. 选择搜索结果最右侧的箭头以查看更多详细信息。

6. 在交易描述列下找到沃尔玛客户服务团队退款。选择NET PAYABLE（应付净额）列下列出的金额以开始争议流程。

7. 选择应付净额部分下的对此退款发起争议按钮，然后按照提示提交争议。

•如果您已经尝试对退款发起争议或争议期限已过，则会在此处注明。

**注意： 沃尔玛将审查卖家、客户和沃尔玛客户服务团队退款助手之间的所有与退款相关的电子邮件通信，以帮助确定是否满足沃尔玛平台卖家客户服务要求。

追踪争议状态 

您可以在Seller Center争议看板上追踪您的争议状态。有关更多详细信息，请参阅沃尔玛平台争议标准。